Đào tạo nhân viên bán hàng: Kỹ năng chào hỏi và đón tiếp khách hàng

“Lời chào cao hơn mâm cỗ” từ xưa đến nay vẫn luôn là văn hóa thể hiện sự hiếu khách của người Việt nói chung và trong ngành dịch vụ, bán hàng nói riêng. Không thể phủ nhận rằng trong ngành này nhân viên đóng vai trò quan trọng như là bộ mặt của công ty. Vì họ là những người trực tiếp giao tiếp và tiếp xúc với khách hàng, họ góp phần quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.  

Cho nên việc đặt ra những tiêu chuẩn cho tác phong phục vụ của nhân viên bán hàng và đào tạo nhân viên là điều hết sức quan trọng mà bất kỳ công ty hay chủ cửa hàng phải chú trọng.

Hãy cùng Konni39 tìm hiểu những kiến thức và quy trình đào tạo nhân viên bán hàng đúng chuẩn về tác phong chào hỏi và đón tiễn khách trong bài viết dưới đây để bạn có thể tham khảo và hoàn thiện mô hình dịch vụ khách hàng của mình.

Nếu các bạn không có thời gian để đọc hết bài viết này, hay cần các ví dụ minh họa, giọng đọc để hiểu rõ hơn về chủ đề tác phong chào hỏi & tiễn khách của nhân viên bán hàng thì có thể tìm hiểu ngay video dưới đây nhé!

I. Văn hóa xin chào & cảm ơn – kim chỉ nam trong đào tạo nhân viên bán hàng

Xuất phát điểm từ một cửa hàng được xây dựng theo phong cách Nhật Bản trên con phố Bạch Mai, đến nay Konni39 đã thành công nhân bản chuỗi giá trị của mình với 139+ đại lý trên toàn quốc. Nay thương hiệu Konni39 đã trở thành điểm đến quen thuộc với người tiêu dùng yêu thích sản phẩm Nhật.

Bản thân cái tên Konni39 cũng chứa hàm ý đậm chất văn hóa Nhật với nét đẹp phục vụ và sự tận tâm trong công việc. “Konni” trong tiếng Nhật là viết tắt của từ “Konnichiwa” tức là “xin chào”, 39 trong tiếng Nhật phát âm là “Sankyu” giống với cách đọc “Thank you” trong tiếng anh có nghĩa là “cảm ơn”.

Xin chào và cảm ơn là những phong cách ứng xử hàng đầu trong tinh thần Omotenashi mà chúng tôi luôn hướng đến. Với người Nhật, sự chân thành, biết ơn khách hàng luôn là kim chỉ nam cho mọi ngành nghề, nhất là trong ngành dịch vụ. Konni39 đã quyết định kế thừa giá trị cốt lõi này, đem đến cho người tiêu dùng Việt chất lượng phục vụ tốt nhất.

Xin chào và cảm ơn cũng là những phép tắc cơ bản nhất trong quy trình đào tạo nhân viên nói chung và quy trình đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng. “Tên thương hiệu được xuất phát từ tinh thần đó. Konni39 mong gửi lời chào thân mến và lời cảm ơn chân thành tới từng gia đình Việt bằng cách đưa các sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất”, Ông Đỗ Thủy Nguyên – giám đốc của thương hiệu Konni39 chia sẻ.

II. Đào tạo nhân viên mới những điều cần tránh trong phục vụ

Khi khách hàng bước vào cửa hàng các bạn nhân viên phải ngay lập tức tạo dựng ấn tượng đầu tiên với khách bằng một nụ cười thân thiện và một lời chào nồng hậu, để cho khách hàng cảm thấy thân thiết, gần gũi không bị xa lạ, tạo một cảm giác thoải mái với khách hàng khi họ bắt đầu trải nghiệm mua sắm của mình tại cửa hàng.  Khi khách hàng ra về nhân viên cần có một lời cảm ơn chân thành và hẹn gặp lại quý khách hàng vì họ đã dành thời gian quý báu của mình để tới thăm cửa hàng của chúng ta.

Khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên Konni39

Tuy nhiên trong thực tế sẽ có một số tình huống phục vụ kém chuyên nghiệp khi đón và tiếp khách hàng chúng ta cần ghi nhớ để tránh:

1. Nhân viên không để ý quan tâm khách hàng

Trong môi trường làm việc, việc sử dụng điện thoại di động có thể trở thành một công cụ hữu ích để nhân viên giải trí hoặc giữ liên lạc cá nhân. Tuy nhiên, khi sử dụng điện thoại di động trong quá trình phục vụ khách hàng, nhân viên cần phải đảm bảo rằng việc này không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Một nhân viên chào lấy lệ, không nhìn vào khách hàng hoặc không đứng dậy khi khách hàng bước vào, tạo ra một ấn tượng tiêu cực ngay từ đầu. Chào hỏi là một phần quan trọng của việc phục vụ khách hàng và tạo ra một không khí ấm cúng và chuyên nghiệp. Khi nhân viên không chào đúng cách và không thể hiện sự quan tâm, khách hàng có thể cảm thấy không được đánh giá cao và có thể mất lòng tin vào dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty.

2. Nhân viên thái độ khó chịu

Ngoài ra, biểu cảm và thái độ khó chịu của nhân viên cũng có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng. Khi nhân viên thể hiện sự gắt gỏng, không kiên nhẫn hoặc cốc cằn với khách hàng, điều này tạo ra một môi trường không thoải mái và không chuyên nghiệp. Khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái hoặc bị xúc phạm, và có thể việc này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của cửa hàng.

Như đã đề cập ở trên, ấn tượng đầu tiên là thứ vô cùng quan trọng:

Chúng ta chỉ có 30s đầu tiên để gây ấn tượng và thiện cảm đối với 1 khách hàng

Mà những hành động kể trên lại thể hiện việc đào tạo nhân viên không được chú trọng, với thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm với công việc đồng thời cũng tạo cho khách hàng sự thiếu tôn trọng và không cho họ thấy được sự nhiệt tình chu đáo, sẵn sàng hỗ trợ khi họ cần, dẫn đến cái nhìn không tốt, mất thiện cảm, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và quyết định quay lại lần tiếp theo của họ.

III. Đào tạo nhân viên bán hàng tác phong chào đón chuẩn mực

Những chuẩn mực khi chào đón khách hàng là điều cần thiết mà bất cứ nhân viên nào cũng phải nắm rõ và thực hiện đúng theo những chuẩn mực đó. Bởi nó thể hiện sự chuyên nghiệp và chiếm được thiện cảm và là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng  Khi một khách hàng bước vào cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn, cách bạn chào đón và tương tác ban đầu có thể ảnh hưởng đáng kể đến cảm nhận và ấn tượng của khách hàng.

1. Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Một tư thế đứng thẳng, tay để phía trước bụng, khom lưng và cúi đầu 30 độ là một điểm khởi đầu tốt để chào đón khách hàng. Điều này thể hiện sự tôn trọng và sự quan tâm đến khách hàng. Bằng cách mắt hướng về phía khách hàng và mỉm cười niềm nở, bạn tạo ra một bầu không khí thân thiện và chào đón khách một cách nhiệt tình. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và đánh giá cao sự chuyên nghiệp của bạn và doanh nghiệp.

Tác phong chào đón khách hàng của nhân viên Konni39

2. Một số lưu ý

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong quá trình làm việc, có thể có những tình huống khác nhau như tính tiền, lau dọn hay đang tư vấn cho khách hàng khác. Trong trường hợp này, bạn cần quay ra hướng khách hàng, cúi đầu nhoẻn miệng cười và ánh mắt hướng về phía khách hàng để cho thấy sự quan tâm và sẵn sàng phục vụ. Điều này cho thấy rằng dù đang bận rộn nhưng bạn vẫn coi trọng và tôn trọng khách hàng hiện tại. Qua đó cũng thể hiện quá trình đào tạo nhân viên tốt của cửa hàng.

IV. Đào tạo nhân viên tác phong cảm ơn chuẩn mực

Phong cách cảm ơn đúng mực thể hiện được sự trân trọng và biết ơn đối với thời gian mà khách hàng bỏ ra để sử dụng dịch vụ của bạn. Vì vậy việc đào tạo nhân viên tác phong cảm ơn chuẩn mực là hết sức quan trọng. Khi khách hàng ra về dù họ có mua sản phẩm hay chỉ trải nghiệm cửa hàng nhân viên đều phải dành cho họ lời cảm ơn cùng phong thái chuẩn mực. 

Nhìn vào phía khách hàng: Hãy nhìn vào phía khách hàng để cho thấy sự chú ý và tôn trọng đối với họ. Đây là một cách nhỏ nhưng tạo ra ấn tượng tích cực và cho thấy bạn quan tâm đến khách hàng.

Cúi đầu 30 độ: Khi khách hàng chuẩn bị ra về, cúi đầu 30 độ để thể hiện sự khiêm tốn và lòng biết ơn. Điều này truyền tải thông điệp rằng bạn đánh giá cao sự ủng hộ của khách hàng và biết ơn vì họ đã chọn lựa dịch vụ của bạn.

Nở nụ cười niềm nở: Hãy nở một nụ cười niềm nở để thể hiện sự vui mừng và lòng biết ơn của bạn. Nụ cười tạo ra sự gần gũi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Đồng thời, nụ cười cũng truyền tải thông điệp tích cực và tạo ấn tượng tốt.

Chào và cảm ơn khách hàng: Khi cúi đầu và nở nụ cười, hãy chào và cảm ơn khách hàng một cách lịch sự và chân thành. Bạn có thể nói “Konni39 xin cảm ơn và hẹn gặp lại ạ”. Lời cảm ơn đơn giản nhưng chân thành sẽ tạo ra sự kết nối và lòng tin tưởng từ khách hàng. 

Nhân viên Konni39 niềm nở cảm ơn khách hàng

V. Đào tạo nhân viên có tinh thần phục vụ hướng tới khách hàng

1. Luôn luôn sẵn sàng phục vụ

Đào tạo nhân viên là phải luôn luôn sẵn sàng với tinh thần phục vụ hướng tới khách hàng để khách hàng của bạn cảm thấy họ được trân trọng. Bạn có thể chủ động thể hiện sự tinh tế và quan tâm khách hàng bằng một số những hành động nhỏ như thay vì lúc nào cũng dập khuôn máy móc khi khách hàng bước vào cửa hàng như thông thường sẽ hỏi khách như là “chị có cần em giúp gì cho mình không ạ” thì chúng ta nên từ từ quan sát và đánh giá tâm lý khách hàng xem họ có nhu cầu hay không hay chỉ là muốn tham quan cửa hàng của bạn. 

Nhân viên Konni39 luôn sẵn sàng tư vấn và làm hài lòng khách hàng

2. Tạo cảm giác gần gũi và thoải mái nhất dành cho khách hàng

Không nên vội vàng, bắt khách phải mua hàng mà nên chú trọng đào tạo nhân viên tạo cảm giác thoải mái, gần gũi cho khách hàng khi vào cửa hàng đầu tiên sau đó dùng thái độ nhiệt tình, niềm nở, ân cần để tư vấn cho khách hàng. Luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng dù họ vào mua sắm hay chỉ muốn trải nghiệm không gian cửa hàng.

Khi khách có quá nhiều đồ nặng bạn có thể chủ động hỗ trợ khách để mang ra cửa hoặc ra xe cho khách và cúi chào họ khi họ ra về. Khách hàng sẽ có thể cảm nhận được sự tinh tế và quan tâm chu đáo của bạn. Một hành động nhỏ nhưng có thể chạm đến trái tim khách hàng, đó cũng là điều khiến họ ra quyết định quay trở lại trong lần tới.

VI. Kết luận

Việc đào tạo nhân viên bán hàng và có quy trình đào tạo nhân viên tác phong phục vụ khách hàng là vô cùng quan trọng. Sớm hiểu rõ được điều này Konni39 đã xây dựng quy trình đào tạo nhân viên sao cho mọi nhân viên đều thấm nhuần tinh thần phục vụ khách hàng một cách chu đáo. 

Trên đây là những chia sẻ của Konni39 về đào tạo nhân viên bán hàng phong cách chào hỏi và đón tiếp khách hàng mà chúng tôi đã đúc rút ra sau nhiều năm hoạt động, mong những kiến thức này có thể giải đáp những thắc mắc của các chủ đại lý. 

Nếu bạn muốn trở thành một phần của chuỗi cửa hàng Nhật nội địa top đầu Việt Nam đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với chúng tôi!!