Konni39 x Miniapp Zalo OA: Đón đầu công nghệ đổi mới chiến lược chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển khách hàng. Konni39, thương hiệu nhượng quyền hàng Nhật nội địa với hơn 140 điểm bán trên toàn quốc, đã đưa ra một giải pháp đột phá nhằm tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Vào tháng 7 vừa qua, Konni39 đã công bố hợp tác chiến lược với công ty CNV – đối tác chính thức của Zalo để triển khai công nghệ miniapp trên nền tảng Zalo OA. Đây được xem là bước đi quan trọng trong chiến lược số hóa và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp này.

Buổi ký kết hợp tác của Konni39 và Miniapp Zalo OA

Ông Đỗ Thủy Nguyên, Giám đốc điều hành Konni39, chia sẻ: “Chúng tôi nhận thấy nhu cầu cấp thiết về một công cụ hiệu quả để kết nối và chăm sóc khách hàng trong thời đại số. Miniapp Zalo OA là giải pháp toàn diện, giúp chúng tôi tận dụng được sức mạnh của nền tảng có hơn 76 triệu người dùng tại Việt Nam.”

Giải pháp mới này cung cấp cho các đại lý nhượng quyền của Konni39 nhiều tính năng tiên tiến như quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tự động hóa quy trình chăm sóc, và triển khai các chương trình khuyến mãi được cá nhân. Đặc biệt, việc tích hợp yếu tố mang trò chơi vào chương trình chăm sóc – gamification đã tạo ra trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn cho người dùng.
Kết quả thí điểm tại các điểm bán của Konni39 tại AEON MALL Hà Đông và Dabaco Từ Sơn trong tháng 7 cho thấy những tín hiệu tích cực: số lượng khách hàng quan tâm tăng hơn 2.000 người, tỷ lệ khách quay lại tăng 15%, và doanh số tăng 20% chỉ sau 2 tuần triển khai.

Konni39 và Miniapp Zalo OA cùng nhau đưa ra các chiến lược hợp tác

Bà Bích Thủy, chuyên gia tư vấn từ CNV, nhận định: “Sự thành công của Konni39 là minh chứng cho tiềm năng to lớn của công nghệ trong việc chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống. Chúng tôi tin rằng xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai gần.”

Hai đại diện của Konni39 và Miniapp Zalo OA đã có cuộc trao đổi thêm

Động thái này của Konni39 không chỉ phản ánh xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới về cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng trong kỷ nguyên số. Với kết quả khả quan ban đầu, Konni39 dự kiến sẽ mở rộng áp dụng giải pháp này trên toàn hệ thống trong những tháng tới, hứa hẹn mang lại làn gió mới cho ngành bán lẻ Việt Nam.

Zalo OA chính thức của Konni39